Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Lita Acessórios

Última atualização: 03/10/2024

Na Lita Acessórios, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, siga as diretrizes abaixo para realizar uma troca ou devolução de maneira simples e rápida.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de justificativa, em compras realizadas pela internet.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
  • Produtos que apresentarem defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo de garantia legal de 30 dias.
  • Itens personalizados ou em promoção não são passíveis de troca, exceto em caso de defeito.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 16999749870, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após o recebimento do produto, faremos a análise e daremos um retorno em até 5 dias úteis.

4. Produção e Envio de Produtos

  • Acessórios: Após a confirmação do pedido, o prazo de produção é de até 3 dias úteis.
  • Bolsas: Para bolsas, o prazo de produção é de até 10 dias úteis.

Os prazos de produção são contados a partir da confirmação do pagamento, e o envio é realizado logo após a finalização da produção.

5. Custos de Envio

  • Primeira troca: Caso seja necessária uma troca, o cliente arcará com o frete.
  • Devoluções: Em caso de devolução por arrependimento, o valor do frete não será reembolsado.

6. Restituição dos Valores

A restituição dos valores será feita de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução dependerá das políticas da operadora.
  • Boleto Bancário/PIX: O reembolso será feito via transferência bancária, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

7. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco. Após a análise do produto, providenciaremos a troca por um item igual ou de mesmo valor, sem custo adicional.